Los comentarios de turno permiten que el personal brinde comentarios prácticos basados en un turno trabajado específico. El personal puede permanecer anónimo o identificarse al enviar comentarios desde su aplicación.
¿Qué se incluye?
Habilitar los comentarios de turno
De forma predeterminada, los comentarios de turno estarán habilitados en tu cuenta. Si deseas desactivarlos, puedes hacerlo en All Settings > General Settings > Enable shift feedback:
Cómo funciona
Se invita al personal a dar comentarios de turno aproximadamente una vez por semana después de un turno.
Aparecerá una invitación, ya sea inmediatamente después de registrar la salida, o como una notificación How was your last shift? en la pantalla de inicio de la aplicación móvil de Workforce.
Después de seleccionar Give Feedback, se les invitará a:
seleccionar qué salió bien
seleccionar qué no salió bien
dejar una nota (opcional)
permanecer anónimo (opcional)
Nota: Un administrador puede cambiar las opciones de qué salió bien / qué no salió bien en Settings > General Settings > Shift Feedback > Edit Shift Feedback Categories.
Los Team Managers podrán ver los comentarios de sus propios equipos; los General Managers y los Admins podrán ver los comentarios de todos los equipos.
Cuándo se invita al personal a dar comentarios de turno
Solo se invitará al personal en la aplicación a dar comentarios de turno una vez por semana si:
Tienen un turno trabajado que finalizó en los últimos 3 días
No han descartado ni enviado una invitación de comentarios en los últimos 7 días
Los comentarios de turno están habilitados en Settings > General Settings
Resumen por correo electrónico de los comentarios de turno
Una vez por semana, los gerentes reciben un correo electrónico que resume los comentarios de turno de los últimos 7 días, con el comentario de cada empleado y las categorías que calificaron, agrupados por equipo.
Los Admins y los General Managers reciben los comentarios de todos los equipos.
Los Team Managers reciben los comentarios de los equipos que administran.
Para dejar de recibirlo, desactiva Weekly Shift Feedback Summaries en tus preferencias de notificación.
Informe de comentarios de turno
Los Admins y los Managers pueden ver el Informe de comentarios de turno en Reports > Workforce > Employee Feedback.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se le ha invitado a un empleado a dar comentarios de turno?
¿Por qué no se le ha invitado a un empleado a dar comentarios de turno?
Solo se les preguntará si trabajaron un turno hoy o ayer, y si no han enviado ni descartado un aviso de comentarios en los últimos 7 días. A los administradores nunca se les pregunta. También verifica que la opción "Shift Feedback" (Comentarios del turno) esté activada en Configuración → Configuración general.
¿Por qué un empleado no recibió una notificación push?
¿Por qué un empleado no recibió una notificación push?
Las notificaciones push solo se envían de vez en cuando para no abrumar al personal. Cuando no hay notificaciones, la pregunta "¿Cómo estuvo tu último turno?" sigue apareciendo en la pantalla de inicio de la aplicación.
¿Puedo ver quién dejó comentarios anónimos?
¿Puedo ver quién dejó comentarios anónimos?
No. Los comentarios anónimos se muestran como Anónimo en el Informe de comentarios sobre el turno.
¿Por qué no recibo el correo electrónico semanal?
¿Por qué no recibo el correo electrónico semanal?
Verifica que los Resúmenes semanales de comentarios sobre turnos estén activados en tus preferencias de notificación. El correo electrónico solo se envía si hay comentarios de la semana pasada para los equipos que puedes ver. Los gerentes de equipo solo reciben comentarios de los equipos que gestionan.