¿Qué se cubre en esta guía?:
¿Olvidaste o necesitas restablecer tu contraseña?
Ve a la página de inicio de sesión. Ve a la página de acceso de tu cuenta y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Introduce tu correo de inicio de sesión. Proporciona la misma dirección de correo que usas para iniciar sesión.
Revisa tu bandeja de entrada en busca del correo de restablecimiento. Recibirás un correo titulado instrucciones para restablecer la contraseña con un enlace para crear una nueva contraseña. Los correos de restablecimiento se envían desde la dirección de soporte del sistema. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo no aparece en unos minutos.
Haz clic en el enlace de restablecimiento. Sigue el enlace del correo y establece una nueva contraseña. Las contraseñas suelen requerir una longitud mínima (por ejemplo, ocho caracteres) y una combinación de mayúsculas, minúsculas y números. Elige una contraseña segura que no hayas usado antes.
Consejo: Si tienes problemas para solicitar un restablecimiento de contraseña, primero asegúrate de estar en la URL correcta de tu producto o servicio.
No recibiste el correo de restablecimiento de contraseña
Si solicitaste un restablecimiento pero no encuentras el correo:
Confirma el correo que usaste. El correo de restablecimiento se envía únicamente a la dirección asociada a tu cuenta. Verifica con tu empleador o administrador qué correo está en tu cuenta.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Muchos servidores de correo filtran los correos automáticos. Busca un mensaje titulado instrucciones para restablecer la contraseña.
Añade al remitente a tu lista de seguros. Agrega la dirección de soporte o no-reply a tu lista de remitentes seguros y solicita el restablecimiento de nuevo.
Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. La entrega de correo puede tardar unos minutos. También puedes reenviar el enlace de restablecimiento desde la página de inicio de sesión.
El enlace de restablecimiento de contraseña está caducado o no funciona
Los enlaces de restablecimiento tienen tiempo limitado y pueden caducar o fallar si se abren varias veces.
Para resolverlo:
Asegúrate de hacer clic en el enlace del correo de restablecimiento más reciente. Si solicitaste varios restablecimientos, solo funcionará el último correo.
Abre el enlace en una ventana nueva del navegador o en una sesión de incógnito/privada. Las extensiones del navegador o las sesiones en caché a veces pueden interferir con el proceso de restablecimiento.
Si el enlace ha caducado, vuelve a la página de inicio de sesión y solicita otro restablecimiento. Elimina los correos antiguos para evitar confusiones.
Copia y pega la URL completa en tu navegador si al hacer clic no funciona.
Consejo: Los enlaces de restablecimiento suelen caducar en unas horas por motivos de seguridad. Si no puedes completar el proceso de inmediato, solicita un nuevo restablecimiento cuando estés listo.
Cuenta bloqueada tras varios intentos
La mayoría de los sistemas bloquean temporalmente las cuentas tras varios intentos fallidos de inicio de sesión para protegerse contra el acceso no autorizado. Si ves un mensaje de que tu cuenta está bloqueada:
Espera el período de bloqueo. Normalmente debes esperar de 15 a 30 minutos antes de volver a intentarlo. Durante este tiempo no podrás restablecer tu contraseña.
Restablece tu contraseña. Una vez que expire el bloqueo, ve a la página de inicio de sesión y usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?. Establece una nueva contraseña antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
Comprueba tus datos de inicio de sesión. Asegúrate de usar el correo y la contraseña correctos. Los datos incorrectos provocarán otro bloqueo.
Contacta con soporte si el bloqueo persiste. Tu administrador puede desbloquear tu cuenta manualmente y enviar una nueva invitación o enlace de restablecimiento si es necesario.
Cambiar tu contraseña con la sesión iniciada
Si conoces tu contraseña actual y puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para cambiarla:
Ve a la configuración de tu perfil. En la mayoría de las aplicaciones puedes encontrarla haciendo clic en tu nombre o avatar y seleccionando Mi perfil o Configuración de la cuenta.
Elige la opción para cambiar tu contraseña. Introduce tu contraseña actual y luego introduce y confirma tu nueva contraseña.
Guarda los cambios. Tu nueva contraseña surtirá efecto de inmediato. La próxima vez que inicies sesión deberás usar la nueva contraseña.
Consejo: Evita reutilizar contraseñas entre distintos servicios. Considera usar un gestor de contraseñas para almacenar contraseñas únicas y complejas.
Comprueba tu correo de inicio de sesión y el inicio de sesión único
Usar el correo correcto es esencial tanto para el inicio de sesión como para los restablecimientos de contraseña. Solo se puede usar el correo registrado en tu cuenta (a menudo aquel al que se envió tu invitación).
Si no puedes iniciar sesión:
Confirma tu correo con tu administrador. Puede comprobar la ortografía y verificar qué dirección está asociada a tu perfil.
Pregunta por el inicio de sesión único (SSO). Algunas organizaciones usan SSO, que requiere iniciar sesión con un correo de trabajo específico o a través de un portal de la empresa.
Solicita una nueva invitación. Si tu perfil está inactivo o tiene el correo incorrecto, tu administrador puede desvincular el correo y enviar una nueva invitación.
Autenticación de dos factores (2FA) y problemas de contraseña
Si tu cuenta está protegida por autenticación de dos factores, debes introducir tanto tu contraseña como un código temporal. Los problemas más comunes incluyen:
Errores de código no válido. Los códigos de las aplicaciones de autenticación suelen caducar tras 30 segundos. Introduce el código con prontitud y asegúrate de que la hora de tu teléfono o app de autenticación esté sincronizada con tu computadora.
Códigos de verificación por correo. Si recibes códigos por correo, normalmente caducan en unos minutos. Introduce el código en cuanto lo recibas. Puede que necesites actualizar la página o solicitar otro código.
No puedes acceder a tu app de autenticación. Muchos servicios ofrecen métodos de respaldo, como enviar el código a tu correo o usar códigos de recuperación. Durante el inicio de sesión, elige Usar un método de autenticación alternativo y sigue las indicaciones.
La opción "Recordarme" no funciona. La configuración de "recordarme" está vinculada al navegador y dispositivo específicos; borrar las cookies, usar otro navegador o cambiar de red requerirá volver a autenticarte.
Si los problemas de 2FA persisten, cierra sesión, elimina la cuenta de tu app de autenticación y vuelve a iniciar sesión para restablecer la configuración.
Problemas de inicio de sesión
Para acceder a tu cuenta de Workforce.com, primero establece tu contraseña usando el correo de invitación que te envió tu empleador (desde support@workforce.com). Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam y confirma la dirección de correo correcta con tu empleador.
Una vez establecida tu contraseña, descarga la aplicación móvil de Workforce.com (Android o iOS) para empezar.
Si tienes problemas para iniciar sesión, asegúrate de usar la URL correcta (my.workforce.com) e inicia sesión con tu correo y contraseña registrados (Workforce.com no usa autenticación por SMS). Si es necesario, solicita un restablecimiento de contraseña. Si aún no puedes acceder a tu cuenta, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador o aplicación. Para los usuarios de la app móvil, elimina y vuelve a instalar la aplicación de Workforce.com antes de reintentar el proceso de inicio de sesión.
Si los problemas persisten, contacta con tu empleador para confirmar tu correo de inicio de sesión, el estado de la cuenta, los permisos o si se requiere inicio de sesión único (SSO). Tu empleador también puede ayudarte desvinculando tu correo de tu perfil de Workforce.com y enviando un nuevo correo de invitación para restablecer el acceso.
Contactar con soporte
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema de contraseña:
Comunícate con tu empleador o administrador. Puede verificar el estado de tu cuenta, asegurarse de que tienes los permisos correctos y reenviar una invitación si es necesario.
Proporciona los detalles pertinentes. Incluye tu nombre completo, tu correo de inicio de sesión y una descripción del problema (por ejemplo, "el enlace de restablecimiento de contraseña caducó", "cuenta bloqueada").
Una vez que tu cuenta esté desbloqueada o se reenvíe la invitación, sigue las instrucciones del correo para configurar tu contraseña e iniciar sesión. Usa siempre la URL proporcionada por tu organización para evitar errores de inicio de sesión