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Habilidades

Habilidades registra lo que cada empleado puede hacer y a qué nivel, establece estándares para los puestos e informa sobre las carencias.

¿Qué se trata en esta guía?

Cómo funciona

Habilidades tiene tres partes que trabajan juntas:

  • Una biblioteca de habilidades: las habilidades con las que opera su empresa (por ejemplo, Barista, Montacargas, Apertura de tienda), cada una con su propia escala de valoración

  • Requisitos del puesto: el nivel mínimo que necesita un puesto para cada habilidad de la que depende

  • Registros de empleados: lo que cada persona realmente tiene, otorgado manualmente o mediante una evaluación

Puede acceder a Habilidades desde RR. HH. > Habilidades.

💡 Consejo: Habilidades está organizado en tres pestañas: Habilidades, Evaluaciones y Asignadas, para que pueda alternar entre crear la biblioteca, realizar evaluaciones y revisar lo que se ha otorgado.

Crear su biblioteca de habilidades

Antes de poder exigir un estándar a alguien, debe definir las habilidades en sí.

Para crear una nueva habilidad:

  1. Navegue a RR. HH. > Habilidades

  2. Haga clic en + Nueva habilidad

  3. Ingrese un Nombre (por ejemplo, "Operación de máquina de espresso")

  4. Opcionalmente, añada una Descripción de lo que cubre la habilidad

  5. En Escala de valoración, defina los niveles para la habilidad, ordenados de menor a mayor (por ejemplo, Principiante, Básico, Competente, Hábil, Experto)

  6. Haga clic en + Agregar nivel para añadir más niveles si es necesario

  7. Haga clic en Guardar habilidad

📝 Importante tener en cuenta: Los niveles ya en uso por empleados o puestos pueden renombrarse pero no eliminarse. Siempre se pueden añadir nuevos niveles.

Una vez que una habilidad ya no sea necesaria, puede archivarse sin perder el historial asociado; las evaluaciones pasadas y los registros otorgados permanecen intactos.

Establecer el estándar para cada puesto

Un puesto puede requerir las habilidades de las que depende, al nivel mínimo que necesita.

  • Duplicar un puesto lleva consigo sus requisitos de habilidades

  • Una habilidad puede adjuntarse a todos los puestos que la necesitan en un solo guardado

📝 Importante tener en cuenta: Cambiar un nivel requerido en muchos puestos a la vez no es posible actualmente; deberá actualizar cada puesto individualmente. Esta es la misma limitación que con las cualificaciones y los requisitos de capacitación.

Registrar las habilidades de cada persona

La pestaña Capacitar y Cualificar de cada empleado incluye una sección de Habilidades, junto a sus cualificaciones.

Para otorgar una habilidad:

  1. Abra la pestaña Capacitar y Cualificar del empleado

  2. Vaya a la sección Habilidades

  3. Seleccione la habilidad y el nivel a otorgar

Todo lo que tiene un empleado se muestra con la etiqueta y la escala juntas.

Por ejemplo, Competente - 3/5, para que no haya ambigüedad sobre lo que significa una valoración.

📝 Importante tener en cuenta: El otorgamiento sigue las mismas reglas de acceso que la sección de cualificaciones; un gerente solo puede otorgar o eliminar habilidades de los empleados bajo su responsabilidad. Los empleados no pueden otorgar ni eliminar sus propias habilidades.

Evaluar a las personas según la escala

En lugar de otorgar habilidades de una en una, un administrador de RR. HH. puede crear una evaluación formal.

Para crear una evaluación:

  1. Navegue a RR. HH. > Habilidades > Evaluaciones

  2. Haga clic en + Nueva evaluación

  3. Ingrese un Nombre para la evaluación

  4. En Habilidades evaluadas, seleccione las habilidades que evaluará

  5. Redacte las preguntas y ordénelas en Preguntas; esto es lo que verá el evaluador para cada habilidad

  6. Deje marcado Activo para que la evaluación esté disponible para asignar

  7. Opcionalmente, active Ocultar del empleado evaluado si los resultados no deben ser visibles para la persona evaluada

  8. Añada una Descripción para dar contexto a quien la complete

  9. Haga clic en Crear evaluación

Completar una evaluación

Una vez creada, la evaluación se entrega a un empleado con un evaluador designado, normalmente su gerente, quien recorre la lista eligiendo un nivel para cada habilidad.

📝 Importante tener en cuenta: Una evaluación no puede enviarse hasta que todas las habilidades hayan sido valoradas y todas las preguntas respondidas.

Una vez enviada, la evaluación se convierte en un registro de solo lectura. Al enviarla se otorgan las habilidades evaluadas en los niveles indicados, fechadas desde cuando se realizó la valoración, no desde la fecha de entrega de la evaluación.

Ver dónde hay carencias

Dos informes responden dos preguntas diferentes:

Habilidades actuales

Mide a cada empleado frente al puesto que ocupa hoy: cuánto cumple, qué le falta y dónde está por debajo del nivel que requiere el puesto.

Análisis de brechas de habilidades

Muestra quién está más cerca de estar listo para un puesto que necesita cubrirse, dando crédito parcial a las personas a medio camino en una escala, en lugar de contar solo a quienes la han cumplido completamente.

Ambos informes pueden filtrarse por habilidad, puesto, equipo y empleado.

Crear turnos según capacidad

El Agente de turnos ahora sabe quién tiene qué habilidades y a qué nivel, por lo que una pregunta como "quién puede abrir la tienda" es una que puede responder directamente. La capacidad se pondera junto con la disponibilidad, los patrones de turno anteriores y el costo laboral al crear un turno.

Importar registros existentes

Hay dos importadores disponibles en Configuración > Importar y Exportar:

  • Importador de habilidades: crea su biblioteca de habilidades desde una hoja de cálculo, incluyendo nombres, descripciones, escalas de valoración y qué puestos requieren cada habilidad

  • Importador de habilidades de empleados: carga lo que las personas ya tienen, junto con la fecha en que se obtuvo cada habilidad, para que una habilidad adquirida en 2019 se muestre como 2019 y no como la fecha de importación

¿Ha quedado contestada tu pregunta?